جميع مشترياتك من متجر تومز هوم قابلة للاسترجاع فقط خلال 7 أيام من تاريخ وصولها اليك وكل ماعليك هو التواصل مع خدمة العملاء
متطلبات الاسترجاع :
ان يكون المنتج المرتجع بنفس حالتة الاصلية عند الشراء وغير مستخدم ومغلف بالغلاف الأصلي مع كامل ملحقاته
في حال وصول منتج خاطئ إليكم، أو وصول شحنة في حالة غير سليمة، فإن متجر "تومز هوم " يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال
لا يتم قبول عملية الاسترجاع في الحالات التالية :
عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت المحدد وهو بعد 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
عند استخدام المنتج او فتحة , او عند تلفه , او عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها بها
رسوم الاسترجاع :
للاسترجاع رسوم قيمتها 30 ريال وتخصم من قيمة المنتج المرتجع
في حال حصول العميل على شحن مجاني نظير شرائه لمنتجات تفوق قيمتها (250 ريال)، ورغب بإرجاع المنتجات، فيحق لمتجر " تومز هوم" إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية.
مدة استرجاع المبلغ :
يتم اختيار طريقة استرجاع المبلغ من قبل العميل
في حال كان الخيار تحويل بنكي يتم استرجاع المبلغ للحساب الذي تمت العملية منه خلال يومين الى 14 يوم عمل من استلام المنتج وفحصة.
وصول منتج تالف :
عند وصول منتج تالف يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب وبعد ذلك لا يحق للعميل بالمطالبة
استبدال الطلبات :
لا يوجد لدى تومز هوم استبدال للطلبات فقط استرجاع
الغاء الطلبات :
يتم عن طريق التواصل مع خدمة العملاء
تعذر توصيل الطلبات :
في حال تعذر توصيل الطلب بسبب عدم تجاوب العميل او ادراج معلومات خاطئة يتحمل العميل قيمة الشحن و لن يتم شحن أي طلب اخر للعميل دون الدفع المسبق للطلب
